কাহফ ইন্টারনেট ("আমরা," "আমাদের") আমাদের গ্রাহক ও ওয়েবসাইট দর্শকদের গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আপনি আমাদের ইন্টারনেট সেবা ব্যবহার করলে বা kahfinternet.com পরিদর্শন করলে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রকাশ ও সুরক্ষা করি। দয়া করে এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আপনি যদি এর শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের সেবা ব্যবহার বন্ধ করুন।
১. আমরা যা তথ্য সংগ্রহ করি
১. আমরা যা তথ্য সংগ্রহ করি
আমরা আমাদের সেবা প্রদান, রক্ষণাবেক্ষণ ও উন্নয়নের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তা তিনটি বিস্তৃত শ্রেণীতে পড়ে:
ব্যক্তিগত তথ্য
আপনি আমাদের সেবায় সাবস্ক্রাইব করলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে, আমরা নিম্নলিখিত ব্যক্তিগত সনাক্তযোগ্য তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
- পূর্ণ নাম এবং জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (BTRC বিধিমালা অনুযায়ী আইএসপি নিবন্ধনের জন্য প্রয়োজনীয়)
- সেবা ইনস্টলেশনের জন্য বাড়ি বা ব্যবসায়িক ঠিকানা
- ফোন নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
- পেমেন্ট তথ্য (মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ) — এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত
- আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করলে চিঠিপত্রের রেকর্ড
ব্যবহারের ডেটা
ইন্টারনেট সেবা প্রদানের অংশ হিসেবে, আমরা আপনার সংযোগ সম্পর্কে প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি, যার মধ্যে রয়েছে:
- আপনার সংযোগে বরাদ্দকৃত আইপি ঠিকানা
- সংযোগ টাইমস্ট্যাম্প (লগইন ও লগআউট সময়)
- স্থানান্তরিত ডেটার পরিমাণ (ব্যান্ডউইথ ব্যবস্থাপনার জন্য)
- কন্টেন্ট ফিল্টারিংয়ের জন্য ব্যবহৃত DNS কোয়েরি লগ (নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে ৩০ দিনের জন্য সংরক্ষিত)
- আপনি আমাদের গ্রাহক পোর্টাল অ্যাক্সেস করলে ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
কুকিজ ও ট্র্যাকিং ডেটা
আমাদের ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। সম্পূর্ণ বিবরণের জন্য বিভাগ ৫ (কুকিজ নীতি) দেখুন।
২. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি
আমরা সংগ্রহ করা তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:
- সেবা প্রদান: আপনার ইন্টারনেট সাবস্ক্রিপশন ও সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট সক্রিয়, পরিচালনা ও রক্ষণাবেক্ষণ করতে।
- বিলিং ও পেমেন্ট: আপনার সাবস্ক্রিপশন ফি প্রক্রিয়া করতে, ইনভয়েস জারি করতে এবং পেমেন্ট বিরোধ বা রিফান্ড পরিচালনা করতে।
- কন্টেন্ট ফিল্টারিং: ইসলামি মূল্যবোধের সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ কন্টেন্টের বিভাগগুলো ব্লক করে আমাদের হালাল ফিল্টারিং নীতি কার্যকর করতে, যেমন আমাদের সেবার শর্তে বর্ণিত।
- প্রযুক্তিগত সহায়তা: সংযোগ সমস্যা নির্ণয় ও সমাধান করতে, আপনার সাপোর্ট অনুরোধে সাড়া দিতে এবং সেবার মান উন্নত করতে।
- আইনি সম্মতি: বাংলাদেশে প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে, বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (BTRC)-এর প্রয়োজনীয়তা সহ।
- যোগাযোগ: আপনাকে সেবা আপডেট, রক্ষণাবেক্ষণ নোটিশ এবং — আপনার সম্মতিতে — প্রচারমূলক অফার পাঠাতে। আপনি যেকোনো সময় বিপণন যোগাযোগ থেকে অপ্ট আউট করতে পারেন।
- নিরাপত্তা: জালিয়াতি, অপব্যবহার বা আমাদের গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি লঙ্ঘন সনাক্ত, প্রতিরোধ ও তদন্ত করতে।
আমরা আপনার তথ্য স্বয়ংক্রিয় প্রোফাইলিংয়ের জন্য ব্যবহার করি না বা শুধুমাত্র স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াকরণের ভিত্তিতে আপনার সম্পর্কে আইনগতভাবে উল্লেখযোগ্য সিদ্ধান্ত নিই না।
৩. তথ্য শেয়ার করা
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে তাদের বিপণনের উদ্দেশ্যে বিক্রি, ভাড়া বা ব্যবসা করি না। আপনার ডেটা একটি পণ্য নয়।
আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি:
- আইএসপি অংশীদার: আমরা শারীরিক সংযোগ সরবরাহ করতে লাইসেন্সপ্রাপ্ত আইএসপি অংশীদারদের সাথে কাজ করি। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র আপনার সংযোগ প্রদান ও রক্ষণাবেক্ষণের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পান এবং গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতার চুক্তিবদ্ধ।
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: পেমেন্ট তথ্য বিশ্বস্ত পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের (যেমন বিকাশ বা নগদ) সাথে শুধুমাত্র আপনার লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে শেয়ার করা হয়।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: আইন, আদালতের আদেশ বা বাংলাদেশের সরকারি কর্তৃপক্ষের আইনানুগ অনুরোধ দ্বারা প্রয়োজন হলে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে পারি। আইনগতভাবে অনুমোদিত হলে আমরা আপনাকে এই ধরনের অনুরোধ সম্পর্কে অবহিত করব।
- ব্যবসায়িক স্থানান্তর: একটি একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ঘটনায়, আপনার তথ্য সেই লেনদেনের অংশ হিসেবে স্থানান্তরিত হতে পারে। এটি ঘটলে আপনাকে আগাম অবহিত করা হবে।
- আপনার সম্মতিতে: অন্য যেকোনো ক্ষেত্রে আপনি স্পষ্ট, অবহিত সম্মতি প্রদান করলে আমরা আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি।
৪. ডেটা সুরক্ষা
৪. ডেটা সুরক্ষা
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তাকে গুরুত্বের সাথে নিই এবং এটি অননুমোদিত অ্যাক্সেস, প্রকাশ, পরিবর্তন বা ধ্বংস থেকে রক্ষা করতে শিল্প-মানক প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করি।
আমাদের নিরাপত্তা অনুশীলনের মধ্যে রয়েছে:
- TLS/SSL ব্যবহার করে বিশ্রামে ও ট্রানজিটে সংবেদনশীল ডেটার এনক্রিপশন
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ যা প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে কর্মীদের ব্যক্তিগত ডেটায় অ্যাক্সেস সীমিত করে
- আমাদের নেটওয়ার্ক অবকাঠামোর নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা মূল্যায়ন
- সকল গ্রাহকমুখী সরঞ্জামের জন্য নিরাপদ, পাসওয়ার্ড-সুরক্ষিত সিস্টেম
- ডেটা সুরক্ষা ও গোপনীয়তা সর্বোত্তম অনুশীলনে কর্মীদের প্রশিক্ষণ
এই ব্যবস্থাগুলো সত্ত্বেও, ইন্টারনেটে বা ইলেকট্রনিক স্টোরেজে কোনো পদ্ধতি ১০০% নিরাপদ নয়। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য বাণিজ্যিকভাবে গ্রহণযোগ্য উপায় ব্যবহার করার চেষ্টা করি, কিন্তু পরম নিরাপত্তার গ্যারান্টি দিতে পারি না। ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে যা আপনার অধিকার বা স্বাধীনতাকে প্রভাবিত করতে পারে, আমরা আপনাকে দ্রুত অবহিত করব এবং ক্ষতি প্রশমিত করতে যুক্তিসঙ্গত সমস্ত পদক্ষেপ নেব।
৬. আপনার অধিকার
আমাদের সেবার গ্রাহক বা ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে সম্পর্কিত নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
- অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি যেকোনো সময় আমরা আপনার সম্পর্কে রাখা ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি অনুরোধ করতে পারেন।
- সংশোধনের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে যে তথ্য রাখি তা যদি ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে আপনার এটি সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে।
- মুছে ফেলার অধিকার: আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, যেকোনো আইনি ধারণ বাধ্যবাধকতার সাপেক্ষে (যেমন বাংলাদেশ কর আইনের অধীনে প্রয়োজনীয় বিলিং রেকর্ড)।
- সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেখানে প্রক্রিয়াকরণ আপনার সম্মতির উপর ভিত্তি করে (যেমন বিপণন যোগাযোগ), আপনি যেকোনো সময় সেই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন পূর্বের প্রক্রিয়াকরণের বৈধতা প্রভাবিত না করে।
- বিধিনিষেধের অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, বিরোধ নিষ্পত্তির সময় আপনি আপনার ব্যক্তিগত ডেটার প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।
- ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার: প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হলে, আপনি একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অনুরোধ করতে পারেন।
এই অধিকারগুলোর যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে support@kahfinternet.com-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সমস্ত যাচাইযোগ্য অনুরোধে ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব। আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে বলতে পারি।
৭. শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের সেবাগুলো প্রাপ্তবয়স্কদের (১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী) জন্য যারা তাদের পরিবারের জন্য ইন্টারনেট সেবা স্থাপন করছেন। আমরা ১৩ বছরের কম বয়সী শিশুদের কাছ থেকে সরাসরি ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
যেখানে কাহফ ইন্টারনেট শিশুদের অন্তর্ভুক্ত একটি পরিবারে ব্যবহৃত হয়, সেখানে সাবস্ক্রাইবকারী প্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও ইন্টারনেট ব্যবহার তত্ত্বাবধানের জন্য দায়ী। আমাদের হালাল কন্টেন্ট ফিল্টারিং আংশিকভাবে সাবস্ক্রাইবার পরিবারের মধ্যে অল্পবয়সী ব্যবহারকারীদের ক্ষতিকর কন্টেন্ট থেকে সুরক্ষিত রাখার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে আমরা অজানতে ১৩ বছরের কম বয়সী শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করেছি, দয়া করে অবিলম্বে support@kahfinternet.com-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা এই তথ্য দ্রুত মুছে ফেলার পদক্ষেপ নেব।
৮. এই নীতির পরিবর্তন
আমরা আমাদের অনুশীলন, সেবা বা প্রযোজ্য আইনের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করলে, আমরা:
- এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ আপডেট করব
- সকল সক্রিয় সাবস্ক্রাইবারদের কাছে ইমেইল বিজ্ঞপ্তি পাঠাব
- কমপক্ষে ৩০ দিনের জন্য আমাদের ওয়েবসাইটে একটি নোটিশ প্রদর্শন করব
আপডেট করা নীতির কার্যকর তারিখের পরে আমাদের সেবা অব্যাহতভাবে ব্যবহার করা মানে পরিবর্তনগুলো আপনার গ্রহণযোগ্যতা। আমরা আপনাকে কীভাবে আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষা করি সে বিষয়ে অবহিত থাকতে পর্যায়ক্রমে এই পাতা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।
এই নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে অনুরোধে পাওয়া যাবে।
৯. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি বা আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করি সে বিষয়ে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
আমরা সকল গোপনীয়তা জিজ্ঞাসাকে গুরুত্বের সাথে নিই এবং ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বার্তার প্রাপ্তি স্বীকার করব।